Jakarta (pilar.id) – PT Bank Muamalat Indonesia Tbk kembali mencatatkan prestasi di industri perbankan nasional setelah meraih penghargaan The Best Bank in Customer Experience 2026 berdasarkan hasil survei BankCX Tracker 2026 yang diselenggarakan Infobank bekerja sama dengan Marketing Research Indonesia.
Dalam penilaian tersebut, Bank Muamalat memperoleh skor keseluruhan sebesar 86,35 persen dan menempati posisi teratas di kelompok Bank Umum Syariah (BUS). Pencapaian ini menunjukkan keberhasilan perseroan dalam menghadirkan pengalaman layanan yang konsisten, baik melalui jaringan kantor fisik maupun kanal digital yang semakin berkembang.
Penghargaan tersebut menjadi indikator penting terhadap kualitas interaksi nasabah dengan layanan perbankan, mulai dari pembukaan rekening, layanan cabang, contact center, hingga pemanfaatan platform digital yang menjadi bagian dari perjalanan pelanggan atau customer journey.
Fokus pada Transformasi Layanan dan Inovasi Digital
SEVP Operations Bank Muamalat Dedy Suryadi Dharmawan mengatakan penghargaan tersebut merupakan bentuk apresiasi atas berbagai upaya perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat pengalaman nasabah di seluruh titik layanan.
Menurut Dedy, Bank Muamalat terus mengembangkan layanan yang mudah diakses, nyaman digunakan, serta relevan dengan kebutuhan masyarakat modern tanpa meninggalkan prinsip-prinsip syariah yang menjadi fondasi utama perusahaan.
Transformasi layanan yang dilakukan mencakup penguatan kanal digital, peningkatan kualitas sumber daya manusia, percepatan proses layanan, hingga penerapan budaya kerja yang berorientasi pada kebutuhan nasabah. Strategi tersebut dinilai penting untuk menjawab perubahan perilaku masyarakat yang semakin mengandalkan layanan perbankan berbasis teknologi.
Selain itu, Bank Muamalat juga terus berupaya menghadirkan pengalaman perbankan yang lebih personal dan efisien agar nasabah dapat memperoleh layanan optimal kapan saja dan melalui berbagai saluran yang tersedia.
Perkuat Posisi sebagai Bank Syariah Berorientasi Nasabah
Survei BankCX Tracker 2026 mengukur kualitas pengalaman pelanggan melalui sejumlah parameter penting, termasuk kualitas layanan di kantor cabang, layanan digital, contact center, proses pembukaan rekening secara daring, serta berbagai interaksi lainnya yang memengaruhi kepuasan nasabah.
Keberhasilan meraih posisi teratas di kategori bank umum syariah memperkuat posisi Bank Muamalat sebagai salah satu institusi keuangan syariah yang mampu mengombinasikan kepatuhan terhadap prinsip syariah dengan standar layanan modern yang kompetitif.
Dedy menegaskan bahwa perusahaan akan terus berfokus pada peningkatan pengalaman nasabah secara menyeluruh dari awal hingga akhir proses layanan. Langkah tersebut diarahkan untuk memperkuat kepercayaan, loyalitas, dan keterikatan nasabah dalam jangka panjang.
Pencapaian ini sekaligus menjadi bukti bahwa transformasi layanan dan inovasi digital yang dijalankan Bank Muamalat mampu memberikan nilai tambah bagi nasabah serta memperkuat daya saing industri perbankan syariah di Indonesia yang terus berkembang. (ret/hdl)
