Jakarta (pilar.id) – PT Bank Central Asia Tbk (BCA) terus menghadirkan inovasi layanan digital untuk meningkatkan kenyamanan nasabah. Kali ini, BCA memperbarui aplikasi haloBCA ke versi 2.4.1 dengan sejumlah fitur baru, seperti Status Laporan, pembaruan data rekening dan kartu kredit, serta pengembangan layanan Halo BCA Chat.
Pembaruan ini dilakukan guna memenuhi kebutuhan perbankan digital yang cepat dan terkoneksi, memberikan pengalaman yang lebih baik bagi nasabah dalam berkomunikasi dengan Halo BCA.
Fitur Baru Aplikasi haloBCA
Aplikasi haloBCA memungkinkan nasabah mengakses layanan contact center BCA dengan mudah. Salah satu keunggulan utama aplikasi ini adalah fasilitas VoIP Call, yang memungkinkan nasabah menghubungi customer service tanpa biaya pulsa, bahkan saat berada di luar negeri.
Selain itu, terdapat berbagai pilihan komunikasi lain seperti Halo BCA Chat, email, dan media sosial X (Twitter).
EVP Contact Center & Digital Services BCA, Adrianus Wagimin, menjelaskan bahwa layanan contact center merupakan bagian penting dalam operasional perbankan.
Oleh karena itu, BCA terus menyempurnakan aplikasi haloBCA agar semakin praktis bagi nasabah dalam memperbarui data, mengajukan permintaan, melaporkan kendala, dan memantau proses penyelesaiannya.
Berikut fitur-fitur terbaru yang kini bisa dinikmati nasabah di aplikasi haloBCA versi 2.4.1:
1. Fitur “Status Laporan” – Pantau Progres Laporan Secara Real-Time
Fitur Status Laporan memungkinkan nasabah untuk melihat perkembangan laporan yang diajukan melalui Halo BCA atau kantor cabang. Nasabah dapat mengecek status laporan secara rinci, termasuk:
- Riwayat 30 laporan terakhir
- Tanggal pengajuan laporan
- Estimasi penyelesaian laporan
- Tahapan proses laporan (Pembuatan, Tindak Lanjut, hingga Selesai)
Cara mengakses fitur ini:
- Buka aplikasi haloBCA
- Pilih menu Status Laporan
- Pilih laporan yang ingin dipantau
Jika memerlukan informasi tambahan, tersedia opsi untuk langsung terhubung dengan customer service melalui layanan bebas pulsa.
2. Halo BCA Chat – Pengaduan Jadi Lebih Mudah & Aman
Layanan Halo BCA Chat kini semakin canggih! Selain bisa digunakan untuk bertanya seputar produk dan layanan BCA, fitur ini juga mendukung:
- Pengajuan permintaan layanan
- Penyampaian keluhan atau kendala
Nasabah tidak perlu khawatir soal keamanan, karena sebelum mengajukan laporan, mereka harus melakukan verifikasi PIN. Keluhan yang dikirim melalui Halo BCA Chat juga akan otomatis tercatat di Status Laporan, sehingga nasabah bisa memantau proses penyelesaiannya dengan lebih mudah.
Cara menggunakan fitur ini:
- Klik menu Halo BCA Chat di aplikasi haloBCA
- Pilih opsi Chat
- Masukkan PIN untuk verifikasi
- Sampaikan pertanyaan atau keluhan
3. Update Data Rekening dan Kartu Kredit Langsung di Aplikasi
Kini nasabah dapat memperbarui informasi rekening dan kartu kredit secara mandiri langsung dari aplikasi haloBCA, tanpa harus ke kantor cabang.
Cara melakukan perubahan data:
- Klik menu “Akun Saya”
- Pilih “Informasi Pribadi”
- Pilih data yang ingin diperbarui
Untuk perubahan alamat pengiriman kartu kredit, nasabah perlu terlebih dahulu menghubungkan Customer Number Kartu Kredit dengan menu personalisasi BCA ID.
Unduh Aplikasi haloBCA Sekarang!
Aplikasi haloBCA dapat diunduh melalui Google Play Store (Android) dan App Store (iOS). Setelah menginstal aplikasi, nasabah bisa login menggunakan BCA ID.
Bagi yang belum memiliki BCA ID dan dalam keadaan mendesak, tetap bisa masuk sebagai tamu untuk menikmati fitur-fitur yang tersedia.
“Kami mengajak seluruh nasabah untuk memanfaatkan fitur terbaru ini sebagai solusi komunikasi dengan Halo BCA. Kami berharap inovasi ini dapat meningkatkan pengalaman nasabah dalam melaporkan dan memantau kendala secara real-time, sekaligus meningkatkan kepuasan dalam mengakses layanan perbankan,” pungkas Adrianus Wagimin. (mad/hdl)
