Jakarta (pilar.id) – ALVA, pemimpin lokal dalam solusi mobilitas listrik, baru saja mengumumkan kolaborasi strategis dengan Google Cloud yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, loyalitas, dan permintaan terhadap kendaraan roda dua listrik. Kerja sama ini dilandasi oleh komitmen untuk mempercepat transisi menuju mobilitas berkelanjutan di Indonesia.
ALVA memilih Google Cloud sebagai penyedia layanan cloud utamanya, memanfaatkan infrastruktur AI yang terdepan untuk mendorong inovasi dalam empat pilar utama: meningkatkan penelitian dan pengembangan (R&D), memperkuat layanan pelanggan melalui wawasan yang dipersonalisasi, meningkatkan produktivitas staf penjualan, serta mengoptimalkan pemasaran dengan menciptakan konten yang relevan secara lokal.
Purbaja Pantja, CEO ALVA, menjelaskan, “Elektrifikasi kendaraan mengubah sektor mobilitas secara dramatis. Dalam tiga hingga lima tahun ke depan, kami menargetkan satu dari tiga kendaraan roda dua listrik di Indonesia adalah ALVA.
Teknologi data cloud dan AI dari Google Cloud sangat penting dalam membantu kami memahami wawasan berbasis data yang akan memandu inovasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka.”
Platform Data Terintegrasi
Sebagai bagian dari strategi ini, ALVA akan membangun platform data terintegrasi menggunakan BigQuery dari Google Cloud. Platform ini akan menggabungkan data terstruktur dan tidak terstruktur dari berbagai sumber, termasuk sistem ERP, CRM, dan sensor IoT yang terpasang pada kendaraan listriknya.
Dengan menggunakan BigQuery, ALVA mampu mengakses data dengan lebih efisien, sehingga mengurangi waktu yang diperlukan untuk mengembangkan kode dari 80 persen menjadi hanya 25 persen.
“Dengan integrasi data ini, tim R&D kami dapat menggunakan AI untuk menganalisis perilaku pengguna dan mencari solusi yang tidak hanya menarik bagi pengendara tetapi juga memperkuat posisi kompetitif kami,” kata Purbaja.
Salah satu temuan penting dari analisis ini adalah kecemasan pengguna mengenai ketersediaan stasiun pengisian daya. Survei menunjukkan bahwa calon pembeli lebih khawatir tentang akses ke stasiun pengisian daya daripada jarak tempuh kendaraan.
Meningkatkan Kualitas Layanan dengan AI
Inisiatif lainnya adalah pemberdayaan tim layanan pelanggan dengan wawasan kontekstual mengenai perilaku pengendara.
Sistem pendukung bertenaga AI akan menghasilkan ringkasan otomatis mengenai pelanggan yang menghubungi layanan, menggabungkan data dari sensor IoT kendaraan dan informasi lainnya. Dengan konteks yang lebih luas, tim layanan pelanggan dapat memberikan pengalaman yang lebih personal dan memuaskan.
Misalnya, jika seorang pelanggan menelepon saat dalam perjalanan pulang dari kerja, agen layanan dapat dengan cepat memahami situasi dan memberikan solusi yang lebih tepat sasaran. Ini menunjukkan bagaimana teknologi dapat meningkatkan kualitas interaksi dan hubungan dengan pelanggan.
Optimisasi Penjualan Berbasis Data
ALVA juga berupaya memanfaatkan analisis data untuk meningkatkan hasil pemasaran dan penjualan. Dengan menggunakan AI untuk menganalisis reaksi pelanggan terhadap pesan pemasaran, ALVA dapat menyesuaikan konten yang disampaikan berdasarkan preferensi dan kebutuhan spesifik kelompok audiens tertentu.
Ini memungkinkan tim pemasaran untuk lebih cepat beradaptasi dan mengoptimalkan kampanye mereka.
Dengan integrasi alat-alat seperti Google Maps dan aplikasi My ALVA, pelanggan akan mendapatkan pengalaman yang lebih seamless.
Misalnya, fitur navigasi langsung ke dasbor kendaraan dapat meningkatkan keselamatan pengendara dengan mengurangi kebutuhan untuk melihat perangkat lain saat berkendara.
Transisi Menuju Kendaraan Listrik
Fanly Tanto, Country Director Google Cloud Indonesia, menekankan pentingnya kolaborasi ini dalam mendukung transisi ke kendaraan listrik.
“Industri otomotif sedang mengalami perubahan mendasar seiring pasar bergerak menuju pengurangan emisi karbon. Kami sangat antusias dapat mendukung ALVA dalam mendorong inovasi yang memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Kerja sama ini adalah contoh nyata bagaimana analisis data dan AI dapat membantu bisnis tetap unggul di tengah tantangan,” jelasnya.
Dengan kemitraan ini, ALVA tidak hanya berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan tetapi juga untuk memajukan visi mobilitas hijau di Indonesia, selaras dengan tujuan nasional untuk mengurangi emisi karbon. (hdl)
