Jakarta (pilar.id) – PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (GoTo) akhirnya memberikan penjelasan resmi terkait keluhan sejumlah pengguna GoPay yang gagal melakukan top up. Pengguna mengaku saldo tidak bertambah meskipun dana telah terpotong dari rekening mereka.
Melalui keterangan resminya, Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny, membenarkan adanya gangguan sistem yang memengaruhi pembaruan saldo setelah transaksi top up atau transfer.
“Kami menginformasikan bahwa saat ini sedang terjadi gangguan, di mana beberapa pengguna mengalami saldo tidak terupdate setelah melakukan top up atau transfer,” jelas Audrey, Senin (4/8/2025).
Meski demikian, Audrey menegaskan bahwa saldo para pengguna tetap aman dan tidak hilang. Ia memastikan tim teknis GoTo tengah bekerja maksimal untuk mengatasi permasalahan ini dan memulihkan layanan secara menyeluruh.
“Tim kami tengah bekerja untuk segera mengatasi masalah ini dan memulihkan layanan secepat mungkin,” tambahnya.
Audrey juga meminta pengguna yang masih mengalami kendala agar segera melaporkannya melalui kanal resmi, seperti Halaman Bantuan di aplikasi GoPay atau melalui email ke [email protected].
“Jika pengguna membutuhkan bantuan lebih lanjut, dapat menghubungi layanan pelanggan kami,” imbuhnya.
Selain itu, ia mengingatkan masyarakat agar waspada terhadap penipuan yang mengatasnamakan GoPay dan hanya berinteraksi dengan saluran resmi perusahaan.
Sebelumnya, gangguan ini sempat menjadi perbincangan hangat di media sosial X (dulu Twitter). Sejumlah pengguna mengunggah tangkapan layar yang menunjukkan adanya notifikasi top up berhasil, namun saldo di akun GoPay mereka tidak kunjung berubah.
Keluhan juga muncul terkait potongan dana yang tercatat pada rekening bank, sementara saldo GoPay tetap tidak bertambah. Beberapa pengguna mengaku kesulitan mengakses layanan pelanggan, yang hanya memberikan informasi untuk menunggu maksimal dua hari kerja.
Hingga saat ini, pihak GoTo belum menginformasikan penyebab teknis gangguan tersebut maupun estimasi waktu pemulihan layanan secara total. (ret/hdl)
