Ringkasan Berita
- Lion Parcel menandai 13 tahun perjalanan dengan tema “13EYOND”.
- Perusahaan menghadirkan promo 13.13 berupa diskon 13% melalui aplikasi Lion Parcel.
- Jaringan Lion Parcel kini menjangkau 98% wilayah Indonesia dan lebih dari 50 negara.
- Sepanjang 2025, Lion Parcel memperkuat infrastruktur dan teknologi berbasis AI.
- Kesiapan layanan ditingkatkan untuk menghadapi lonjakan pengiriman Ramadan 2026.
Jakarta (pilar.id) – Perusahaan logistik Lion Parcel menandai 13 tahun perjalanannya dalam menghubungkan berbagai wilayah di Indonesia dengan layanan pengiriman yang andal. Momentum ulang tahun ini dimanfaatkan untuk memperkuat komitmen layanan, sekaligus menghadirkan promo khusus bagi pelanggan menjelang periode Ramadan 2026 yang identik dengan lonjakan kebutuhan logistik.
Mengusung tema 13EYOND, Lion Parcel merefleksikan semangat untuk terus melampaui capaian yang telah diraih selama lebih dari satu dekade. Chief Marketing Officer Lion Parcel, Kenny Kwanto, menyampaikan bahwa tema tersebut merepresentasikan komitmen perusahaan untuk terus beradaptasi dengan dinamika industri logistik dan kebutuhan pelanggan yang semakin berkembang.
Sejak berdiri pada 2013, Lion Parcel secara konsisten memperluas jangkauan layanan dan infrastruktur. Hingga kini, perusahaan telah menjangkau sekitar 98 persen wilayah domestik Indonesia serta melayani pengiriman ke lebih dari 50 negara. Lion Parcel juga memiliki cabang operasional di Malaysia dan didukung lebih dari 7.000 agen yang tersebar di seluruh Indonesia.
Sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan, Lion Parcel menghadirkan promo 13.13 berupa potongan harga 13 persen untuk transaksi yang dilakukan melalui aplikasi Lion Parcel. Program ini juga mendorong pemanfaatan kanal digital, seiring pertumbuhan pengguna aplikasi yang tercatat meningkat secara double digit sepanjang 2025.
Di sisi operasional, penguatan layanan menjadi fokus Lion Parcel sepanjang 2025. Chief Experience Officer Lion Parcel, Budi Santoso, menjelaskan bahwa perusahaan melakukan peningkatan kapabilitas infrastruktur melalui ekspansi fasilitas hub di sejumlah kota strategis. Beberapa fasilitas tersebut kini dilengkapi mesin X-ray berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk mendukung proses identifikasi dan penyortiran barang, khususnya pengiriman melalui jalur udara.
Selain itu, Lion Parcel juga mengoptimalkan armada dan memperkuat sumber daya manusia guna memastikan keandalan layanan. Pemanfaatan teknologi AI turut diterapkan dalam proses validasi bukti pengiriman, sehingga membantu meningkatkan akurasi, kepatuhan prosedur, dan kualitas layanan secara keseluruhan.
Pada aspek pengalaman pelanggan, Lion Parcel terus mengembangkan teknologi layanan berbasis Generative AI. Virtual Assistant LIONA kini mampu memahami percakapan pelanggan secara lebih mendalam dan memberikan respons yang lebih relevan. Teknologi ini telah menangani lebih dari 80 persen kebutuhan pelanggan, sekaligus memungkinkan tim layanan pelanggan fokus pada penanganan kasus yang lebih kompleks.
Seiring perayaan ulang tahun ke-13, Lion Parcel juga memperkuat kesiapan layanan menjelang Ramadan 2026 yang menjadi salah satu periode puncak industri logistik. Penguatan dilakukan melalui penambahan kapasitas gudang, armada, serta sumber daya manusia bersifat sementara untuk mengantisipasi peningkatan volume pengiriman.
Selain aspek operasional, optimalisasi customer experience turut menjadi perhatian. Dari sisi people, tim layanan pelanggan dipersiapkan untuk memberikan respons yang lebih cepat dan informatif. Sementara dari sisi system, kapabilitas teknologi dan sistem pendukung ditingkatkan agar pelanggan memperoleh informasi pengiriman yang lebih transparan dan akurat selama periode puncak.
Memasuki usia ke-13 dengan semangat 13EYOND, Lion Parcel menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat fondasi layanan melalui pengembangan infrastruktur, pemanfaatan teknologi, serta peningkatan kualitas pengalaman pelanggan. Kehadiran promo 13.13 dan kesiapan layanan menjelang Ramadan 2026 menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk terus relevan dan andal dalam memenuhi kebutuhan pengiriman masyarakat di berbagai segmen. (ret/hdl)