Pontianak (pilar.id) – Hingga tanggal 11 Mei 2022, terdapat 279.551 pelanggan yang telah menjadi pengguna aktif aplikasi PLN Mobile.
Untuk memanjakan pelanggan dengan layanan kelistrikan yang mudah, praktis, dan transparan, PT PLN (Persero) kini memiliki moda layanan futuristik super canggih, yakni Aplikasi PLN Mobile.
“Di Kalimantan Barat sendiri, kehadiran aplikasi PLN Mobile mendapat respon positif dari masyarakat. Peningkatannya cukup signifikan, setiap hari rata-rata ratusan orang mendownload aplikasi PLN Mobile,” terang Rizal Azhari, Senior Manager Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN Kalbar.
Rizal merinci, jumlah pelanggan terbanyak yang menjadi pengguna aktif Aplikasi PLN Mobile terdapat di Kota Pontianak, Kubu Raya, Mempawah dan sekitarnya, yakni sebanyak 105.396 pengguna, diikuti Kota Singkawang, Sambas, Bengkayang dan sekitarnya sebanyak 71.820 pengguna. Selanjutnya, Kota Sanggau, Sekadau, Nanga Pinoh, Sintang, Putussibau dan sekitarnya sebanyak 70.119 pengguna. Terakhir Kota Ketapang, Kayong Utara dan sekitarnya sebanyak 32.216 pengguna.
Ia mengakui pihaknya telah melakukan berbagai upaya untuk meningkatkan antusiasme masyarakat dalam menggunakan Aplikasi PLN Mobile, antara lain dengan melakukan kegiatan sosialisasi dan publikasi melalui berbagai media massa, baik cetak, online, maupun elektronik.
Mengalihkan fungsi loket layanan ke moda layanan anjungan mandiri berbasis Aplikasi PLN Mobile, memasang QR Code Link PLN Mobile diseluruh loket ULP untuk memudahkan pelanggan dalam mendownload Aplikasi PLN Mobile, serta meminta testimoni para _Opinion Leader_ terkait manfaat dan kemudahan layanan kelistrikan lewat Aplikasi PLN Mobile.
Diakuinya, tantangan yang dihadapi lebih pada pemahaman serta persepsi masyarakat terkait perubahan pola layanan yang sudah terbiasa dilayani dengan cara konvensional menjadi serba digital. Beberapa pelanggan juga mengaku, Aplikasi PLN Mobile dirasa masih ribet karena masih harus melakukan verifikasi _account_ untuk menikmati _Full Service._
Selain itu, di Kalimantan Barat masih banyak terdapat area _blank spot_ sehingga menyulitkan dalam mengoperasikan Aplikasi PLN Mobile.
“Kami menyadari masih banyak tantangan yang harus dihadapi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan khususnya lewat Aplikasi PLN Mobile, namun kami akan terus berupaya untuk melakukan perbaikan serta mendorong masyarakat agar segera memanfaatkan Aplikasi super canggih PLN Mobile untuk menikmati kemudahan layanan kelistrikan,” pungkas Rizal. (dinaprihatini)
