Jakarta (pilar.id) – PT Bank Central Asia Tbk (BCA) memperkokoh posisinya sebagai pionir dalam industri perbankan digital regional. Emiten perbankan swasta terbesar di Indonesia ini sukses membawa pulang enam penghargaan bergengsi dalam ajang Digital CX Awards 2026 yang diselenggarakan oleh lembaga publikasi independen berskala global, The Digital Banker.
Apresiasi internasional tersebut diberikan atas konsistensi emiten berkode saham BBCA ini dalam merilis beragam inovasi mutakhir. Transformasi tersebut diintegrasikan melalui ekosistem platform andalannya, yakni myBCA, myBCA Bisnis, serta Ocean by BCA, yang secara khusus dirancang untuk menyajikan layanan finansial yang adaptif, inklusif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna.
Digital CX Awards sendiri dikenal luas sebagai ajang evaluasi global yang menyoroti keunggulan institusi keuangan dalam menciptakan pengalaman nasabah digital (Digital Customer Experience). Kriteria penilaian mencakup tingkat konsistensi teknologi, kebaruan fitur, hingga dampak nyata yang dihasilkan terhadap efisiensi transaksi masyarakat.
Dominasi myBCA dan Ocean by BCA di Kancah Regional
Dalam kompetisi ketat tahun ini, perseroan berhasil menorehkan prestasi cemerlang di level nasional maupun regional Asia Tenggara. Pada klaster perbankan domestik, aplikasi myBCA dinobatkan sebagai Best Retail Bank for Digital CX – Indonesia. Sementara itu, platform korporasi Ocean by BCA menyabet predikat Highly Acclaimed untuk kategori Best Wholesale/Transaction Bank for Digital CX – Indonesia.
Keunggulan Ocean by BCA kembali diakui pada kategori strategi interaksi lewat penghargaan Outstanding Use of Digital Channels for Improved CX – Wholesale Banking. Penghargaan ini menjadi pembuktian efektivitas emiten perbankan tersebut dalam memangkas alur birokrasi transaksi dan mempermudah akses bagi para pelaku usaha berskala besar.
BCA juga dinilai berhasil menciptakan kesetaraan layanan melalui penghargaan Excellence in Consistent Multi-Language CX pada kategori Omni Channel. Layanan ini memastikan kemudahan komunikasi bagi nasabah dari beragam latar belakang bahasa.
Prestasi puncaknya terjadi di tingkat internasional, di mana integrasi Ocean by BCA dengan myBCA Bisnis secara gemilang memenangkan penghargaan regional sebagai Best Wholesale/Transaction Bank for Digital CX – Southeast Asia serta Outstanding Digital CX – Cash Management Platform – Southeast Asia.
Lonjakan Volume Transaksi dan Pertumbuhan Nasabah
Merespons pencapaian tersebut, Presiden Direktur BCA, Hendra Lembong, menegaskan bahwa apresiasi global ini menjadi pemacu motivasi internal perseroan untuk terus menghadirkan terobosan teknologi yang relevan bagi pasar ritel maupun korporasi. Menurutnya, basis utama dari setiap transformasi digital yang dikerjakan perusahaan wajib bertumpu pada penyelesaian masalah dan kebutuhan riil para nasabah di lapangan.
Validitas kesuksesan strategi digitalisasi korporasi ini terbukti nyata dari laporan performa finansial kuartal pertama tahun 2026. Tercatat, sebanyak 99,8 persen dari keseluruhan volume transaksi yang diproses oleh sistem operasional perseroan kini telah berbasis digital.
Secara kumulatif, total frekuensi lalu lintas transaksi di sistem perbankan tersebut mengalami lonjakan pertumbuhan masif hingga 61 persen dalam kurun waktu tiga tahun terakhir. Tren positif ini berjalan linier dengan ekspansi basis nasabah perusahaan yang saat ini telah menembus angka 34,5 juta pengguna, atau tumbuh sebesar 18 persen dalam periode tiga tahun yang sama.
Hendra Lembong menambahkan bahwa lompatan performa bisnis ini ditopang kuat oleh lini perbankan transaksi segmen komersial dan korporasi yang bergerak stabil. Penguatan ekosistem digital dan sistem pengelolaan kas (cash management) nasional ini sekaligus memvalidasi peran strategis perusahaan sebagai jangkar utama penggerak roda ekonomi digital di Indonesia. (hdl)
