Hanoi (pilar.id) – Pada April 2024, NVIDIA resmi bermitra dengan FPT Corporation untuk mengembangkan AI dan komputasi awan di pasar global. Enam bulan kemudian, solusi AI dari FPT Smart Cloud, anak usaha FPT Corporation, menjadi salah satu dari 52 kisah sukses yang dipromosikan oleh NVIDIA.
FPT Smart Cloud, yang memasuki pasar Indonesia pada 2023, menghadirkan solusi AI berbasis model bahasa alami untuk mempermudah berbagai proses bisnis.
Dalam era digital, teknologi AI semakin berperan penting, terutama di pusat layanan pelanggan (contact center), yang membantu mengotomatisasi berbagai tugas mulai dari yang sederhana hingga kompleks.
FPT Smart Cloud, melalui dukungan infrastruktur NVIDIA, mengembangkan agen virtual bernama FPT AI Engage.
Agen ini mampu menangani panggilan telepon masuk dan keluar secara otomatis serta menjalankan voice-based call transfer (IVR), yang mempercepat proses hingga empat kali lipat dan meningkatkan efisiensi layanan.
Salah satu contoh sukses adalah Home Credit Vietnam, yang sejak 2019 telah menggunakan FPT AI Engage untuk mengotomatisasi 12 juta panggilan telepon per bulan. Hasilnya, perusahaan ini berhasil menghemat 50% biaya operasional dengan tingkat panggilan sukses mencapai 98%.
Selain itu, FPT Smart Cloud juga mengembangkan FPT AI Mentor, solusi yang memanfaatkan NVIDIA A100 dan H100 GPUs untuk pelatihan karyawan. Dengan large language model (LLM) dan dukungan NVIDIA DGX H100, AI Mentor mampu mengkustomisasi materi pelatihan berbasis pengetahuan bisnis.
Long Chau, jaringan apotek dengan 1.700 gerai, sukses menggunakan teknologi ini untuk meningkatkan kemampuan apotekernya hingga 55%, sambil menghemat biaya sebesar 30% dibandingkan metode konvensional.
FPT Smart Cloud telah mendapat pengakuan dari NVIDIA atas kontribusinya dalam mentransformasi layanan pelanggan dan pelatihan karyawan dengan solusi AI. FPT juga terus mengembangkan teknologi natural language processing untuk bahasa Indonesia dan Jepang.
Pada 2023, mereka meraih kesuksesan besar melalui kolaborasi dengan Home Credit Indonesia, menjadikan solusi AI Vietnam pertama yang dipercaya di pasar global.
Pada 2024, FPT Smart Cloud bertekad untuk terus memperluas jangkauannya di Indonesia, Jepang, dan pasar dunia lainnya. (hdl)
