Surabaya (pilar.id) – Command Center 112 milik Pemerintah Kota (Pemkot) Surabaya meraih penghargaan sebagai Kabupaten/Kota dengan Layanan Call Center 112 Terbaik tahun 2023 dari Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemkominfo).
Penghargaan tersebut diterima oleh Asisten 1 Pemkot Surabaya, Erna Purnawati, yang mewakili Wali Kota Surabaya Eri Cahyadi pada acara InterAksi (Indonesia Terkoneksi Siap Beraksi) di Jakarta, Selasa (12/12/2023).
Acara InterAksi merupakan bentuk apresiasi dan penghargaan dari Ditjen PPI kepada para pelaku industri pos, telekomunikasi, penyiaran, dan pemerintah daerah yang telah menjadi mitra kerja membantu mensukseskan transformasi digital Indonesia.
Menteri Kominfo Budi Arie Setiadi menyampaikan terima kasih kepada mitra kerja Kemkominfo yang telah berkontribusi dalam melaksanakan berbagai program dan kegiatan di bidang pos, telekomunikasi, dan penyiaran.
Dia berharap kerjasama dan koordinasi ini dapat terus ditingkatkan guna mewujudkan visi dan misi transformasi digital nasional.
Erna Purnawati menerima penghargaan dengan bangga, sementara Pelaksana Tugas Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya, M. Fikser, menyatakan rasa syukur atas prestasi tersebut. Dia menekankan bahwa penghargaan ini akan menjadi motivasi bagi Pemerintah Kota Surabaya untuk terus mengembangkan layanan darurat.
Dalam penilaian nominasi penerima penghargaan, beberapa indikator yang menjadi pertimbangan antara lain jumlah panggilan dan penanganan terbaik pada penyelenggaraan nomor layanan 112, kualitas layanan panggilan darurat, keberadaan media sosial yang dikelola tim layanan 112, serta keterlibatan masyarakat melalui pengikut dan postingan terkait aktivitas sosialisasi.
Fikser memastikan bahwa layanan Command Center 112 telah menjadi ujung tombak dalam penanganan kejadian kegawatdaruratan di Kota Surabaya sejak tahun 2018.
Kecepatan respon, integrasi sumber daya darurat, dan analisis data jangka panjang menjadi keunggulan layanan ini. Masyarakat dapat melaporkan situasi darurat dengan mudah, memberikan informasi tambahan yang dibutuhkan untuk respon lebih baik.
Command Center 112 Surabaya juga mampu melakukan pemantauan real-time, mendukung pembuatan keputusan berdasarkan informasi terkini. Dengan demikian, layanan ini tidak hanya meningkatkan keamanan masyarakat Surabaya tetapi juga memberikan dampak positif dalam merencanakan respon masa depan. (rio/hdl)
