Jakarta (pilar.id) – Dalam rangka memberikan peningkatan layanan bagi masyarakat terkait aduan kerusakan ataupun keluhan sarana prasarana umum yang ada di Kota Jakarta Barat, Pemkot Jakbar meluncurkan aplikasi e-prasum.
Aplikasi tersebut, merupakan bilik aduan online yang nantinya akan disediakan di tiap kecamatan. Tujuannya adalah untuk melakukan percepatan pelayanan masyarakat di tingkat kecamatan. Dimana setiap aduan, nanti akan diteruskan ke suku dinas terkait melalui e-prasum.
“e-prasum ini diciptakan untuk memaksimalkan pelayanan di Kecamatan Kembangan kepada masyarakat di bidang perbaikan infrastruktur jalan, penanganan banjir dan penopingan pohon,” kata Asisten Pemerintahan Kota Jakarta Barat, Firmanudin saat ditemui di kantor Kecamatan Kembangan, Kamis (27/10/2022).
Dengan adanya aplikasi e-prasum tersebut, Firman berharap nantinya tidak ada lagi laporan atau keluhan masyarakat yang tertahan di tingkat Rukun Warga (RW). Nantinya, setiap ketua RW akan memasukan laporan keluhan melalui aplikasi e-prasum agar ditangani oleh suku dinas Terkait.
Firmanudin mencontohkan jika laporan yang masuk terkait keluhan warga yang khawatir pohon tumbang, maka pihak Suku Dinas Pertamanan dan Hutan Kota akan langsung menindaklanjuti laporan tersebut.
“Begitu pun kalau ada jalan atau penerangan lampu yang kurang akan ditangani Bina Marga dan kalau ada genangan akan ditangani Suku Dinas Sumber Daya Air,” kata Firmanudin.
Di saat yang sama, Wakil Camat Kembangan sekaligus pimpinan proyek pengembangan aplikasi e-prasum, Febbiandri menambahkan, aplikasi ini bukan hanya mempermudah pelayanan saja.
Aplikasi ini juga memungkinkan adanya interaksi dua arah dari warga yang melapor dengan pihak pelayanan yang menerima laporan.
“Intinya kita tanggapi dulu laporannya, itu bagian dari bentuk pelayanan. Setelah itu kita pastikan akan mencari solusi akan laporan tersebut,” jelas dia.
Pihak pelapor juga bisa memastikan apakah laporan mereka sudah ditangani dengan baik.
“Jadi ada fitur layanan sudah ditangani atau masih dalam pelayanan atau tidak,” kata dia.
Dengan aplikasi ini, dia berharap pelayanan di Kecamatan Kembangan bisa berjalan maksimal. (fat)
