Tangerang (pilar.id) – Dalam rangka menghadapi periode Natal dan Tahun Baru (Nataru), Lion Air Group memastikan kesiapan optimal bagi awak kabin guna memberikan pelayanan terbaik di musim liburan yang sibuk.
Upaya ini dilakukan melalui pelatihan ulang (recurrent training) yang telah dimulai sejak 3 hingga 6 bulan sebelum masa puncak Nataru.
“Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan awak kabin dalam menghadapi lonjakan penumpang, memastikan keselamatan penerbangan, dan menjaga kualitas pelayanan,” jelas Danang Mandala Prihantoro, Corporate Communications Strategic Lion Group.
Rangkaian Pelatihan Ulang Awak Kabin
Lion Group mengimplementasikan sejumlah tahapan pelatihan ulang yang bertujuan untuk mendukung kinerja optimal awak kabin, antara lain:
Simulasi Prosedur Keamanan dan Keselamatan
Awak kabin mendapatkan pelatihan ulang mengenai prosedur keselamatan penerbangan, termasuk penanganan keadaan darurat, evakuasi, serta penggunaan alat keselamatan. Ini dilakukan untuk memastikan respon cepat dan tepat dalam berbagai situasi.
Pelayanan Pelanggan di Periode Sibuk
Keterampilan komunikasi efektif, pengelolaan keluhan, dan pelayanan ramah menjadi fokus dalam pelatihan ini. Tujuannya adalah memberikan pengalaman perjalanan yang menyenangkan bagi pelanggan di tengah tingginya aktivitas perjalanan.
Manajemen Stres dan Kesehatan
Awak kabin dibekali cara menjaga kesehatan fisik dan mental selama musim liburan yang sibuk, agar tetap prima dalam melayani pelanggan.
Pengelolaan Alur Pelanggan
Pelatihan ini mencakup efisiensi proses boarding, pengaturan bagasi kabin, serta interaksi dengan pelanggan untuk meminimalkan keterlambatan dan meningkatkan kenyamanan perjalanan.
Komitmen untuk Pelayanan Prima
Lion Group menegaskan bahwa kesiapan awak kabin adalah kunci dalam menciptakan pengalaman penerbangan yang aman dan nyaman selama Nataru.
“Dengan pelatihan ulang ini, awak kabin dipastikan dapat menghadapi berbagai tantangan dengan profesionalisme tinggi, mengutamakan kebutuhan pelanggan, dan menjamin keselamatan mereka,” ungkap Danang.
Lion Group berkomitmen untuk mendukung masyarakat dalam perjalanan liburan mereka dengan standar pelayanan terbaik. Dengan persiapan yang matang, Lion Group siap menghadirkan pengalaman penerbangan yang lancar dan berkesan di musim liburan kali ini. (usm/hdl)
