Jakarta (pilar.id) – Organisasi di seluruh dunia kini mengadopsi teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk memberikan layanan pelanggan yang konsisten, cepat, dan skalabel.
Salah satu inovasi terbaru adalah penggunaan digital avatar atau AI avatar dengan kemampuan berbicara untuk menghadirkan pengalaman interaktif.
AI avatar berbasis teknologi generative AI dan agentic AI semakin banyak digunakan di sektor kesehatan, telekomunikasi, ritel, dan manufaktur.
Gartner memproyeksikan bahwa pada 2028, 45 persen organisasi dengan lebih dari 500 karyawan akan menggunakan AI avatar untuk memperluas produktivitas tenaga kerja.
Dikutip dari laman nvidia.com, Kamis (19/12/2024), keunggulan utama AI avatar meliputi hal berikut ini.
Asisten Pelanggan yang Dipersonalisasi
Digital avatar dapat memberikan sentuhan personal dalam mendidik pelanggan baru tentang produk, menawarkan solusi cepat, dan menyelesaikan masalah tanpa operator langsung.
Dukungan Multibahasa
Dengan kemampuan pemrosesan bahasa alami, avatar AI mampu berkomunikasi dalam berbagai bahasa, membantu perusahaan global menghadapi hambatan komunikasi.
Onboarding Karyawan yang Efisien
AI avatar mempermudah proses orientasi karyawan dengan memberikan akses konsisten ke informasi perusahaan dalam skala besar.
Contoh Implementasi Digital Avatar
- FINNA: Asisten keuangan virtual yang memberikan panduan investasi dan manajemen risiko.
- AISHA: Digital avatar untuk Kementerian Kehakiman UEA yang membantu mempercepat proses hukum dengan akses cepat ke basis data legal.
- GEN: Asisten pelanggan digital yang memberikan interaksi mendalam dengan ketersediaan 24/7.
Inovasi Teknologi AI Avatar NVIDIA
NVIDIA menghadirkan AI Blueprints untuk mempercepat pembuatan digital avatar. Pembaruan terbaru memungkinkan pembuatan avatar 2D dengan Audio2Face, yang membutuhkan daya pemrosesan lebih rendah dibanding model 3D.
Avatar 2D cocok untuk aplikasi seperti telemedicine, di mana kecepatan dan efisiensi bandwidth sangat penting.
Fitur deteksi perhatian pengguna melalui vision AI juga ditambahkan. Teknologi ini memungkinkan avatar mendeteksi keberadaan pengguna, bahkan saat idle, dan menyapa untuk memulai interaksi, menjadikannya ideal untuk skenario seperti kios layanan.
Langkah Awal Membangun Digital Avatar
Untuk membangun AI avatar dengan kemampuan berbicara
- Tentukan Kegunaan: Pilih antara avatar 2D untuk interaksi sederhana atau 3D untuk pengalaman lebih mendalam.
- Pengembangan Avatar: Gunakan alat seperti NVIDIA Omniverse untuk visual berkualitas tinggi.
- Integrasi Teknologi Suara: Manfaatkan NVIDIA Riva untuk pengenalan suara otomatis dan teks-ke-suara.
- Penerapan Skalabel: Terapkan di infrastruktur berbasis cloud untuk keluaran real-time.
Teknologi AI avatar menawarkan solusi hemat biaya, multibahasa, dan terus berkembang, menjadikannya alat yang penting bagi organisasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan produktivitas karyawan. Dengan bantuan NVIDIA AI Blueprints, pengembangan AI avatar kini lebih mudah dan efisien. (hdl)
