Jakarta (pilar.id) – Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2025 (Harpelnas), PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk (Tugu Insurance) menegaskan komitmennya untuk selalu menghadirkan layanan andal, ramah, dan mudah diakses bagi seluruh pelanggannya.
Mengusung tema “Hari Pelanggan Selamat”, perusahaan anak usaha BUMN PT Pertamina (Persero) ini berupaya menghadirkan rasa aman dan terlindungi bagi pelanggan setiap hari, bukan hanya saat peringatan seremonial tahunan.
Sebagai bentuk apresiasi dan keterlibatan langsung, jajaran direksi Tugu Insurance terjun ke lapangan untuk menyapa serta melayani pelanggan secara langsung.
Presiden Direktur Adi Pramana, Direktur Keuangan dan Layanan Korporat Fitri Azwar, serta Direktur Pemasaran Asuransi Ery Widiatmoko turun langsung ke berbagai titik layanan untuk memberikan pengalaman nyata dalam pelayanan pelanggan.
Direksi Turun Langsung, Hadirkan Pengalaman Nyata
Tidak hanya sekadar menyapa, para direksi juga ikut menangani situasi darurat yang dihadapi oleh pelanggan. Mulai dari menjadi petugas Contact Center TIA (Tugu Insurance Assistance) hingga bergabung dengan tim Emergency Roadside Assistance (ERA) untuk membantu kendaraan pelanggan yang mengalami kendala di jalan.
“Kami ingin merasakan langsung seperti apa menjadi garda terdepan pelayanan, agar lebih memahami kebutuhan pelanggan,” ujar Adi Pramana.
Langkah ini mencerminkan komitmen Tugu Insurance dalam memberikan service excellence, sesuai dengan tagline perusahaan, yakni #SimplyTrusting.
Penghargaan Service Quality Award 2025
Upaya Tugu Insurance dalam meningkatkan kualitas layanan juga dibuktikan melalui prestasi. Perusahaan berhasil meraih Service Quality Award 2025 yang diselenggarakan oleh Majalah Marketing dan Carre untuk kategori Car Insurance (Offline Service Experience).
Penghargaan ini diberikan berdasarkan hasil survei Service Quality Index (SQI) yang menilai persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan. Tugu Insurance dinilai berhasil memberikan pengalaman layanan dengan nilai di atas rata-rata industri, sehingga meraih predikat ‘Diamond’ Total Service Quality Satisfaction.
“Penghargaan ini menjadi bukti bahwa pelayanan kami benar-benar dirasakan dan dihargai oleh pelanggan. Namun kami tidak berhenti di sini,” tambah Adi.
Komitmen Berkelanjutan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Adi Pramana juga menegaskan bahwa kepuasan pelanggan akan terus menjadi arah strategis utama perusahaan. Tugu Insurance berkomitmen untuk terus menyempurnakan layanan melalui inovasi, evaluasi berkala, dan dengarkan suara pelanggan.
“Kami akan terus mendengarkan pelanggan dan memastikan bahwa setiap pengalaman mereka bersama Tugu Insurance adalah pengalaman yang menyenangkan dan memberi rasa aman,” tuturnya.
Melalui aksi nyata di Hari Pelanggan Nasional 2025 ini, Tugu Insurance menunjukkan bahwa pelayanan bukan sekadar janji, melainkan komitmen jangka panjang untuk menjadi mitra asuransi yang mudah dipercaya, selalu hadir, dan peduli terhadap kebutuhan pelanggan. Momentum ini juga sekaligus menjadi refleksi perusahaan dalam menjaga loyalitas pelanggan sebagai aset utama dalam menghadapi tantangan industri asuransi di masa depan. (ren)
