Jakarta (pilar.id) – Beberapa waktu lalu, netizen di media sosial menyampaikan protes terkait adanya dua kali pemotongan saldo saat menggunakan transportasi massal, TransJakarta. Para pengguna TransJakarata tersebut menyebut bahwa saldo mereka terpotong saat masuk dan keluar (tap in dan tap out).
Namun, kabar tersebut dibantah oleh Wakil Gubernur DKI Jakarta, Ahmad Riza Patria. Ia menegaskan bahwa tidak ada pemotongan dua kali bagi para pelanggan TransJakarta.
“Tidak ada yang bayar dua kali, sejauh yang saya tahu tidak mungkin bayar dua kali,” kata Riza Patria di Balai Kota Jakarta, Selasa (11/10/2022).
Menurut dia, kebijakan itu dilakukan untuk penerapan sistem transportasi terintegrasi.
“Dengan sistem terintegrasi ini kami harus tahu perjalanan orang, dari mana ke mana itu satu sistem yang sangat baik, mengintegrasikan,” kata Riza.
Dia meminta manajemen JakLingko dan TransJakarta terus memperbaiki diri agar memberikan kenyamanan bagi pelanggan.
Sebelumnya, PT JakLingko Indonesia selaku anak usaha BUMD DKI yang mengintegrasikan sistem transportasi umum hingga pembayaran, memberlakukan kebijakan satu kartu satu penumpang saat keluar halte atau non halte (Non BRT) mulai Selasa (4/10/2022).
Akibat belum tersosialisasi dengan masif, kebijakan itu menyebabkan antrean panjang di sejumlah halte di Jakarta di antaranya Harmoni, Tosari hingga Halte Gatot Subroto Jamsostek yang tergolong memiliki kapasitas ruangan kecil.
Selain itu, sejumlah pelanggan juga mengeluhkan saldo di uang elektronik mereka terpotong dua kali ketika masuk dan keluar, meski pada sebelumnya sudah melakukan pindai keluar.
“Saldo saya terpotong saat masuk dari Halte Pejaten dan begitu juga saat keluar di halte Balai Kota, terpotong lagi saldonya saat hari pertama berlaku,” katanya.
Sejumlah pelanggan juga menyampaikan keluhannya terkait saldo terpotong dua kali melalui akun media sosial Twitter @PT_Transjakarta.
“Kebetulan saya hari ini satu kali perjalanan kena dua kali potong (tap in-tap out) padahal hari sebelumnya juga sudah tap out,” kata warganet Indah Permata Sari melalui @permataaasariii pada Rabu (5/10/2022).
Terkait keluhan itu, TransJakarta melalui akun Twitter resminya meminta pelanggan yang saldonya terpotong dua kali untuk menghubungi layanan pelanggan.
“Sahabat TiJe, jika kamu sudah tap out di perjalanan sebelumnya, namun saldo mu tetap terpotong dua kali di perjalanan yang sama, silahkan hubungi Customer Care JLI @jaklingkoindonesia (PT JakLingko Indonesia) di nomor WA 0812-6000-1440,” demikian keterangan TransJakarta melalui Twitter @PT_Transjakarta, Rabu (5/10/2022). (fat)
