Montreal (pilar.id) – Coveo (TSX: CVO), pemimpin pasar dalam AI-Relevance, resmi meluncurkan Passage Retrieval API—solusi pencarian canggih yang dirancang untuk meningkatkan akurasi dan keamanan AI generatif (GenAI).
API ini membantu perusahaan mengoptimalkan sistem AI mereka dengan retrieval yang lebih presisi, sehingga mampu menyajikan informasi yang relevan dan terpercaya.
“Banyak perusahaan menghadapi tantangan dalam mengubah data yang tersebar menjadi pengetahuan yang dapat diakses oleh AI generatif,” ujar Laurent Simoneau, Co-Founder, Presiden, dan CTO Coveo.
“Keberhasilan AI generatif sangat bergantung pada kualitas data yang digunakan. Passage Retrieval API kami membantu memastikan AI hanya mengakses informasi yang relevan dan akurat, mengurangi kesalahan serta meningkatkan efisiensi,” tambahnya.
Solusi Inovatif untuk AI Generatif yang Lebih Andal
Passage Retrieval API Coveo dirancang untuk bekerja dengan berbagai aplikasi AI, seperti Salesforce Agentforce, Microsoft Copilot, Amazon Bedrock Agents, dan SAP Joule.
Dengan API ini, perusahaan dapat meningkatkan akurasi hasil pencarian, meminimalkan kesalahan AI (hallucination), serta memastikan keamanan data. Teknologi ini memungkinkan organisasi mengembangkan berbagai aplikasi AI generatif dengan metode retrieval yang lebih konsisten dan efisien.
Coveo menawarkan platform berbasis indeks terpadu yang menghubungkan berbagai sistem bisnis seperti CRM, ERP, ITSM, dan CMS. Teknologi ini menggabungkan ranking berbasis leksikal, vektor, dan perilaku untuk memberikan hasil pencarian yang lebih akurat dan cepat.
Keunggulan utama Coveo dalam pengelolaan AI generatif meliputi:
- Hybrid Indexing: Kombinasi semantic search dan keyword-based search untuk hasil lebih presisi.
- Machine Learning Optimization: Sistem pembelajaran otomatis untuk meningkatkan relevansi jawaban.
- Real-Time Data Retrieval: Pengambilan data secara cepat dan akurat dari berbagai sumber.
Dengan pendekatan ini, perusahaan dapat mengurangi biaya pemeliharaan, mempercepat waktu implementasi, serta meningkatkan pengalaman pengguna melalui pencarian yang lebih cerdas dan relevan.
Keberhasilan dalam Program Early Access
Sejumlah perusahaan yang tergabung dalam program Early Access telah merasakan manfaat signifikan dari Passage Retrieval API ini.
Perusahaan perangkat lunak Fortune 500 melaporkan bahwa dalam 2 minggu, mereka mampu meningkatkan akurasi pencarian artikel dan teks sebesar 22 persen, yang berdampak pada peningkatan akurasi chatbot internal mereka hingga 73 persen.
Perficient, mitra integrasi Coveo, juga menyatakan bahwa penggunaan API ini telah mempercepat pengembangan AI, meningkatkan efisiensi, serta mengurangi biaya operasional mereka.
“Dengan Coveo Passage Retrieval API, kami dapat meningkatkan relevansi jawaban AI untuk berbagai aplikasi, mulai dari chatbot, pencarian global, hingga otomatisasi proses bisnis,” kata Eric Immermann, Search and Content Practice Director di Perficient.
Use Case: Bagaimana Passage Retrieval API Meningkatkan AI Generatif?
- AI Generatif yang Lebih Akurat: Memberikan data yang lebih relevan untuk meningkatkan kualitas hasil dari Google Gemini, OpenAI GPT-4o, atau Anthropic Claude.
- Chatbot dan Virtual Agent: Memperbaiki akurasi jawaban dalam chatbot berbasis AI seperti Salesforce Agentforce, Microsoft Copilot, dan Amazon Q Business.
- Manajemen Pengetahuan Internal: Memudahkan karyawan dalam menemukan jawaban yang akurat untuk meningkatkan produktivitas.
- Dukungan Pelanggan yang Lebih Efektif: Mengoptimalkan sistem layanan mandiri dengan jawaban berbasis sumber data terpercaya, mengurangi eskalasi kasus, serta meningkatkan kepuasan pelanggan. (hdl)
