Jakarta (pilar.id) – Telcowin, reseller terkemuka Customer Relationship Management (CRM) yang menduduki peringkat #1, resmi meluncurkan layanan CRM canggih di Indonesia.
Mengandalkan keunggulan Salesforce sebagai platform CRM nomor satu di dunia, Telcowin berkomitmen untuk membantu perusahaan-perusahaan Indonesia mengoptimalkan proses bisnis mereka dalam penjualan, layanan, dan pemasaran.
Dalam era digital yang semakin kompetitif, perusahaan dituntut untuk terus berinovasi guna mempertahankan daya saing. Transformasi digital dan kemajuan teknologi mendorong perusahaan untuk memanfaatkan CRM dalam memasarkan produk dan mengelola hubungan pelanggan.
CRM memberikan wawasan mendalam tentang perilaku pelanggan, memungkinkan penawaran yang lebih personal, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Di Indonesia, pasar CRM menunjukkan pertumbuhan stabil dengan proyeksi revenue mencapai 148,2 juta Dollar AS pada 2024, tumbuh sekitar 13,59 persen per tahun. Pada 2029, volume pasar CRM diperkirakan mencapai 280,3 juta Dollar AS, menunjukkan potensi besar yang diincar Telcowin.
Strategi Ekspansi dan Komitmen Telcowin
Ekspansi Telcowin ke Indonesia merupakan langkah strategis setelah lebih dari satu dekade sukses di Malaysia. Langkah ini bertujuan untuk membantu perusahaan Indonesia memperkuat strategi penjualan dan pemasaran, serta meningkatkan pengalaman pelanggan dengan pendekatan yang dipersonalisasi.
“Indonesia adalah negara pertama dalam strategi ekspansi kami karena potensi pasar yang sangat menjanjikan. Dengan banyak kesamaan budaya dan teknologi antara Malaysia dan Indonesia, kami yakin dapat menerapkan keahlian kami untuk meraih hasil yang sama di sini,” kata Yansen Setiawan, Presiden Komisaris Telcowin Solution Indonesia.
Hafiz Izwan Mohd Ariffin, CEO Telcowin Malaysia, menambahkan, “Sebagai ekonomi digital terbesar di Asia Tenggara dengan pertumbuhan transformasi digital yang pesat, Indonesia menawarkan peluang signifikan. Kami akan memanfaatkan pengalaman kami sebagai reseller Salesforce di Malaysia untuk membantu perusahaan Indonesia tumbuh dan berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi lokal.”
Keunggulan Salesforce dalam CRM
Salesforce adalah platform CRM berbasis cloud terkemuka yang menyederhanakan proses bisnis, meningkatkan interaksi dengan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan melalui manajemen data dan analitik. Dengan teknologi kecerdasan buatan (AI), Salesforce menyediakan alat yang lebih cerdas untuk manajemen hubungan pelanggan, panduan pengguna, dan dukungan.
Teknologi AI pada Salesforce memungkinkan analisis prediktif, rekomendasi personalisasi, dan otomatisasi, yang meningkatkan efisiensi, pengambilan keputusan, dan pengalaman pengguna bagi bisnis.
Untuk mendukung pelanggan di Indonesia, Telcowin akan menawarkan layanan dukungan komprehensif termasuk Customer Support, Customer Success, dan Telcowin Beyond, memastikan perusahaan dapat memaksimalkan nilai bisnis dari solusi CRM yang diterapkan. (mad/hdl)
