Jakarta (pilar.id) – Kementerian Sosial sedang melakukan transformasi layanan menuju multilayanan. Tujuannya, agar kemensos bisa memberikan pelyanan yang lebih baik dan memberikan manfaat seluas-luasnya ke masyarakat.
Terkait dengan transformasi tersebut, Menteri Sosial, Tri Rismaharini meminta agar pegawai dan jajarannya mau untuk beradaptasi. Jika perlu, Mensos juga akan mengirimkan pegawai Kemensos untuk belajar ke luar negeri. Terutama agar unit pelayanan teknis (UPT) memiliki standad pelayanan yang lebih baik dan maju seperti di tempat mereka belajar.
Hal ini disampaikan Risma dalam keterangan tertulis yang diterima di Jakarta, Kamis (28/4/2022). Hal serupa juga ia tegaskan sehari sebelumnya ketika memberikan arahan di lingkungan Ditjen Rehabilitasi Sosial secara daring di Jakarta, Rabu (27/4/2022).
Risma menegaskan bahwa kebutuhan untuk memberikan layanan terbaik kepada penerima manfaat tidak dapat terhindarkan. Sehingga dibutuhkan sumber daya manusia (SDM) yang handal dan ahli di bidangnya, baik terkait dengan anak, lanjut usia (lansia) dan penerima manfaat jenis lainnya, kata dia.
Untuk mengembangkan kemampuan SDM Mensos tidak akan segan membuka kesempatan bagi para pegawai belajar di negeri maju. Hal ini dilakukan untuk mengakselerasi penguatan kualitas SDM dan layanan.
“Saya berencana memberangkatkan temen-temen ke Jepang untuk melihat fasilitas dan belajar di sana supaya kita tidak banyak tertinggal,” katanya.
Dengan mengasah pengetahuan, diharapkan terbentuk SDM yang profesional dan bertugas pada posisi yang tepat. Misalnya lansia, anak-anak, dan lainnya. Mungkin setelah melalui asesmen dibutuhkan psikolog. Maka para pimpinan UPT diminta menghadirkan psikolog bukan ditangani oleh SDM seadanya.
Tak kalah penting adalah juga memastikan peralatan di sentra milik Kemensos sesuai kebutuhan dan mengikuti perkembangan sesuai zaman.
Selain itu, untuk mendukung peningkatan layanan agar lebih baik di balai-balai perlu digelar training personel untuk saling bertukar ilmu dan pengalaman, seperti bagaimana menangani lansia, penyandang disabilitas, anak maupun orang dengan gangguan jiwa (ODGJ).
Mensos Risma juga mengarahkan agar dilakukan pembenahan secara menyeluruh di lingkungan sentra sebagai unit pelayanan teknis (UPT). Pembenahan dilakukan pada aspek peralatan UPT, keterampilan dan pengetahuan, serta sikap dan pola pikir SDM UPT.
Kepada para pimpinan dan staf, Mensos mengingatkan, sentra sebagai UPT berada di tengah-tengah masyarakat di seluruh negeri. Artinya, sentra merupakan wajah Kementerian Sosial di hadapan publik.
“Wajah kita di hadapan masyarakat ada di sentra-sentra. Artinya, sentra itu mata, telinga, mulut, kaki, dan tangan Kemensos. Oleh karena itu, sentra harus beradaptasi dengan perubahan dan meningkatkan layanan,” ujar Mensos Risma.
Transformasi bukan sekedar dipahami sebagai perubahan fisik dan material. Namun lebih jauh lagi, Mensos menekankan, agar para pimpinan UPT memastikan terjadinya perubahan cara pikir di internal UPT, yang masih mengedepankan kualitas fisik ketimbang memperhatikan fasilitas dan layanan.
“Tidak ada lagi ungkapan ‘kalau dulu seperti ini bu’. Perlu diingat wajah Kemensos sudah berubah,” katanya.
Di beberapa tempat, masih ditemukan kinerja pegawai x, namun
Ia mengingatkan, agar jajaran Kemensos bekerja dengan berorientasi pada kepuasan klien, yakni kelompok rentan sebagai penerima manfaat. Kualitas layanan yang baik bisa dilakukan dengan landasan keikhlasan dan kesungguhan, dan memperhatikan nasib orang-orang yang memerlukan pertolongan seperti orang miskin dan kelompok rentan.
Mensos pun memotivasi agar seluruh jajaran balai memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat. Terlebih, kesempatan menolong kelompok rentan tersebut tidak menggunakan kekayaan sendiri. Ia meminta para pimpinan UPT mencermati dan memastikan memberikan layanan yang tepat untuk setiap penerima manfaat. (fat)
