Surabaya (pilar.id) – Memasuki usia ke-48, PDAM Surya Sembada Kota Surabaya terus berkomitmen memberikan layanan terbaik berbasis digital tanpa mengorbankan pengembangan sumber daya manusia (SDM).
Salah satu inovasi terbaru adalah peluncuran Meter Air Pintar yang mendukung konsep Smart City di Surabaya.
Meter Air Pintar ini terintegrasi dengan Customer Information System (CIS), memungkinkan pelanggan memantau konsumsi air secara mandiri. Dengan teknologi ini, ke depan, PDAM tidak lagi membutuhkan petugas pencatat meter air yang berkeliling ke rumah pelanggan.
Direktur Operasional PDAM Surya Sembada, Nanang Widyatmoko, memastikan bahwa digitalisasi tidak akan mengurangi SDM, melainkan mengalihkan mereka ke bidang lain seperti pemeliharaan.
“Ketika sistem sudah terbentuk, pencatatan akan dilakukan secara digital. Namun, SDM tetap diberdayakan untuk memperkuat layanan di bidang pemeliharaan,” ujarnya, Minggu (8/12/2024).
Nanang menjelaskan, digitalisasi juga diterapkan di rumah pompa PDAM, yang sebelumnya memerlukan 8 petugas pencatatan dan 2 petugas tambahan per shift. Kini, dengan pencatatan digital, hanya diperlukan petugas keamanan dan kebersihan.
“Alih tugas ini memberikan ruang bagi karyawan untuk mengembangkan keterampilan baru, seperti mengelas, membongkar, dan memperbaiki mesin. Dalam jangka panjang, ini akan meningkatkan kapasitas SDM,” tambahnya.
PDAM juga berhasil memasang jaringan pipa sepanjang 6.589 kilometer dengan ratusan ribu aksesoris. Namun, masih ada beberapa titik yang belum terdata secara lengkap. Untuk itu, fokus SDM akan diarahkan ke insentifikasi perpipaan dan pemeliharaan, demi memperkuat pelayanan di masa depan.
“Kami berharap petugas pencatat meter dapat beralih ke bidang pemeliharaan, sehingga semua layanan menjadi lebih optimal dan terdata dengan baik,” jelas Nanang.
Inovasi Meter Air Pintar telah diuji coba pada 1.000 pelanggan di kawasan Pakuwon City, Kelurahan Kejawan Putih Tambak, Kecamatan Mulyorejo, dan Grand Pakuwon, Kelurahan Tandes, Kecamatan Tandes. PDAM akan terus mengevaluasi program ini sebelum memperluas implementasinya secara menyeluruh.
Melalui transformasi digital ini, PDAM Surya Sembada optimistis mampu meningkatkan kualitas layanan air bersih bagi warga Surabaya tanpa meninggalkan tanggung jawab untuk memberdayakan SDM secara maksimal. (rio/ted)
